Cancelaciones: mar de fondo, calima y viento
En Canarias las excursiones se cancelan más de lo que la gente espera, y casi nunca por mala organización. Mar de fondo, calima, viento en la cumbre o cierre del acceso al Teide son motivos reales y frecuentes. Esta guía explica qué ocurre con tu dinero en cada caso.
Los cuatro motivos que más cancelan
Mar de fondo. Olas de fondo generadas lejos que llegan a la costa suroeste. Puede haber sol y viento en calma y aun así no se puede salir del puerto. Es el motivo número uno en las salidas de barco.
Calima. Polvo en suspensión que llega del Sáhara. Arruina la observación astronómica y reduce la visibilidad en la cumbre.
Viento. Constante en Lanzarote y Fuerteventura, y racheado en la cumbre de Tenerife. Condiciona bicicleta, parapente y buceo.
Cierre del acceso al Teide. Por hielo, viento o riesgo. La carretera y el teleférico cierran sin aviso previo.
Qué te devuelven, según quién cancela
Cancela el operador: reembolso íntegro, siempre. No importa qué política tenga el producto ni cuánta antelación haya. También puedes cambiar la fecha.
Cancelas tú con 24 horas o más: en la mayoría de productos, reembolso íntegro. La política exacta aparece en la ficha con la fecha límite calculada, no con un «24 horas antes» que tengas que interpretar.
Cancelas tú con menos de 24 horas: depende de la política. Algunos productos retienen el importe.
No apareces: sin reembolso. Un no-show no es una cancelación.
Cómo te avisamos
Por correo y por SMS al teléfono que dejaste al reservar. Por eso el teléfono no es un campo decorativo: si el operador cancela a las siete de la mañana, el correo no te va a llegar a tiempo.
Lo que conviene hacer
Dejar un teléfono móvil que funcione en Canarias y no cerrar la última noche del viaje con una excursión. Si esa se cancela, no queda hueco para reubicarla.
Preguntas frecuentes
›Si el operador cancela por mar de fondo, ¿me devuelven el dinero?
Sí, el importe completo, independientemente de la política del producto y de la antelación. También puedes cambiar la fecha sin coste.
›¿Qué es el mar de fondo y por qué cancela salidas con buen tiempo?
Son olas generadas por borrascas lejanas que llegan a la costa suroeste. Puede hacer sol y no haber viento y aun así ser imposible salir del puerto con seguridad, sobre todo en barco pequeño.
›¿Qué es la calima?
Polvo en suspensión procedente del Sáhara. Reduce la visibilidad, arruina la observación astronómica y es motivo habitual de cancelación en actividades de cumbre.
›¿Puedo cancelar yo y recuperar el importe?
En la mayoría de productos sí, con 24 horas o más de antelación. La ficha de cada experiencia muestra la fecha y hora límite exactas, ya calculadas.